Antwoorden door KVK, Belastingdienst, RVO.nl, CBS, UWV en andere overheidsorganisaties
Webshops en online platforms moeten de klant beschermen. U moet duidelijk zijn over wat u verkoopt, de prijs en de levertermijn. Lees aan welke wetten en regels uw online onderneming moet voldoen.
Basisregels voor online verkoop
Als u online diensten of producten verkoopt moet u zich houden aan bestaande, wettelijke regels.
U moet duidelijk zijn over:
wie u bent
wat u verkoopt
de prijs die u vraagt en hoe uw klant moet betalen
hoe (snel) u levert
de wettelijke bedenktijd
hoe uw klant kan bestellen
Er gelden ook regels voor consumentenbeoordelingen op uw website.
U bent verplicht om:
consumentenbeoordelingen te controleren
zichtbaar te maken voor klanten als u voor zoekresultaten betaalt
U mag geen:
verzonnen beoordelingen (laten) plaatsen
willekeurige prijs meer gebruiken in van/voor aanbiedingen
Deze regels gelden voor de hele EU
Door deze regels kunnen consumenten veiliger online kopen in het buitenland. En er gelden voor u dezelfde regels als voor uw buitenlandse concurrenten.
Producten en diensten vallen onder het consumentenrecht. Dit geldt ook voor online verkopen. Uw klant moet bijvoorbeeld de afgesproken prijs betalen, en het product dat u levert moet voldoen aan eisen en richtlijnen.
U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden. In de wet staat dat klanten niet meer dan 50% van het bedrag vooruit hoeven te betalen. Dat mag alleen vrijwillig. U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden:
iDEAL: met iDEAL betalen klanten vooraf en via hun eigen bank. U moet een iDEAL-overeenkomst afsluiten met een van de deelnemende betaaldiensten.
PayPal: hier kunt u wereldwijd gebruiken van maken. Het is een interessante betaalmethode als u veel internationale klanten heeft. Uw klanten betalen met een PayPal-saldo, of een gekoppeld account.
Creditcard: met een creditcard betaalt uw klant pas later. Het voordeel is dat bijna alle creditcards aankoopbescherming bieden. U betaalt een klein percentage voor iedere creditcardbetaling. U mag uw klanten hier niet aan mee laten betalen.
Incasso: incasso is een betaalmethode waarbij u het bedrag automatisch van de bankrekening van uw klant laat afschrijven. De afschrijving is direct zichtbaar op het rekeningafschrift. Voor het automatisch afschrijven bent u verplicht een digitale incassomachtiging aan uw klant te vragen.
Achteraf betalen: u kunt gebruikmaken van verschillende betaaldiensten. Zij nemen het risico van u over en bieden betaalgarantie.
Als u online diensten of producten verkoopt moet u zich houden aan wettelijke regels. U moet duidelijk zijn over wie u bent en wat u verkoopt. Lees aan welke regels u zich moet houden.
3. Bekijk het webinar Voldoet uw webshop aan de regelgeving
U heeft uw webshop gebouwd, de logistieke processen opgestart en u promoot dit via de geschikte kanalen. Maar doet u alles volgens de regels? Bekijk het webinar:
