Als u online onderneemt, krijgt u te maken met verschillende regels die zowel u als uw klanten beschermen. Deze regels gelden bijvoorbeeld als u producten verkoopt via een webshop, een bedrijfswebsite heeft met een chatbot of AI gebruikt. Daarnaast heeft u rechten als u online verkoopt of bepaalde diensten gebruikt.
Met welke regels u te maken krijgt, hangt af van uw situatie. Verkoopt u producten in uw eigen webshop? Dan krijgt u met andere regels te maken dan wanneer u een online platform voor vraag en aanbod heeft, of een socialemediadienst. Ook zijn er regels voor het omgaan met data. Lees op deze pagina welke regels er voor uw situatie gelden.
U moet u zich altijd houden aan de algemene regels voor online verkoop. Dit zijn regels over bijvoorbeeld beoordelingen van consumenten, misleiding en lever- en bedenktijd. Daarnaast gelden er extra regels voor deze situaties:
Lees in het stappenplan webshop beginnen waar u op moet letten als u producten verkoopt in uw eigen webshop.
Kunnen klanten producten verkopen via uw webshop? Of afbeeldingen of beoordelingen plaatsen? Dan moet u meestal voldoen aan de regels voor online diensten.
Naast dat u zich moeten houden aan de regels voor online verkoop, heeft u ook rechten. Zoals dat u recht heeft op duidelijke informatie van het platform. Bijvoorbeeld hoe producten of diensten op volgorde worden gezet. Of hoe het platform of u het contract kan stoppen.
Onderneemt u via de grootste platforms? Bijvoorbeeld Alphabet (o.a. Google Search en YouTube), Amazon en Apple (o.a. Appstore). Dan heeft u extra rechten. Bijvoorbeeld over het inzien van uw eigen gegevens en die van uw klanten. Ook zijn er regels over hoe u contact moet kunnen opnemen met dit soort online platforms en marktplaatsen.
U kunt kiezen uit verschillende betaalmethodes, zoals iDEAL, creditcard, incasso en achteraf betalen. Biedt u vooraf betalen aan? Dan moet u ook andere opties aanbieden, bijvoorbeeld creditcard en achteraf betalen. Lees meer over de regels voor de online betaalmethodes.
Heeft u bijvoorbeeld een online platform, hostingbedrijf of socialmediadienst? Dit zijn tussenhandeldiensten. U moet zich dan houden aan regels voor tussenhandeldiensten. Bijvoorbeeld over hoe u gebruikers informeert en hoe ze contact kunnen opnemen.
Plaatsen uw gebruikers zelf video’s, afbeeldingen of beoordelingen? Dan gelden voor uw dienst onder andere regels voor de opslag van data. En voor beelden die u via sociale media deelt (reclame).
Lees meer over de regels voor online platforms en aanbieders van online diensten. Heeft u een website of app? Doe dan de DSA-check om te zien welke regels voor tussenhandeldiensten voor u gelden.
Heeft u een online platform waar verkopers, verhuurders of dienstverleners goederen of diensten verkopen of verhuren? Zoals een website of app. Dan moet u meestal gegevens van deze gebruikers verzamelen, controleren en doorgeven aan de Belastingdienst.
Als u online onderneemt, heeft u te maken met data. Er zijn regels voor het omgaan met data. Bijvoorbeeld voor de data die u zelf verzamelt van gebruikers of klanten. Of via een app, bijvoorbeeld om te analyseren voor marketing of om te verkopen.
Ook gelden er regels voor het gemakkelijk delen van data. Bijvoorbeeld als een klant een auto heeft gekocht en gegevens wil delen met een garage voor reparatie. Of als de gebruiker van een machine bedrijfsprocessen wil verbeteren door te kijken naar data over het gebruik.
Als u gegevens van klanten opslaat, moet u zich houden aan privacyregels. Bijvoorbeeld:
Is er bij het gebruiken, verzamelen of delen kans op een hoog privacyrisico? Dan moet u eerst een 'data protection impact assessment' (DPIA) uitvoeren.
Lees meer over de privacyregels voor ondernemers (AVG).
U moet ook een privacyverklaring op uw website of webshop zetten. Daarmee laat u uw klant weten wat u met de persoonsgegevens doet en waarom.
Analyseert u data? Zoals klantgegevens voor marketing? Wat wel en niet mag, hangt onder andere af van het soort gegevens. Werkt u bijvoorbeeld met gevoelige data? Zoals medische gegevens. Dan moet u:
Biedt u diensten aan die datahouders en datagebruikers met elkaar in contact brengen met als doel data te delen? Bijvoorbeeld via een datamarktplaats. Dan heeft u misschien een databemiddelingsdienst die u moet registreren. De data die u ontvangt, mag u bijvoorbeeld niet voor iets anders gebruiken.
Maakt of verkoopt u slimme apparaten? Zoals smartwatches, slimme deurbellen of robotstofzuigers. Dan moet u zorgen dat gebruikers:
Lees meer over regels voor data uit slimme apparaten.
Slaat u data van bijvoorbeeld uw boekhoud- of voorraadsoftware op in een cloud? Als u wilt overstappen naar een andere aanbieder van clouddiensten, dan mag u uw data meenemen. Dit geldt vanaf september 2025.
Gebruikt u verschillende aanbieders van clouddiensten? Deze moeten het mogelijk maken om uw data met elkaar uit te wisselen als u dat wilt.
Wilt u kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken voor bijvoorbeeld afbeeldingen in uw webshop of een chatbot? Of ontwikkelt of importeert u een AI-systeem? Wat wel en niet mag met AI, hangt af van:
Lees meer over de regels voor het werken met veilige AI.
Handelt u in digitaal geld? Of bent u een aanbieder van een bewaarportemonnee? Dan moet u een vergunning aanvragen bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Verkoopt u fintechproducten? Lees aan welke regels u zich moet houden en waar u meer informatie kunt vinden.
Producten met digitale onderdelen moeten cyberveilig zijn. Er zijn bijvoorbeeld regels voor het veilig ontwerpen en produceren, en beveiligen van digitale producten. Zoals babyfoons, wifi-routers , videogames en mobiele apps. De regels gelden voor hardware en software die vanaf 11 december 2027 in de EU op de markt worden gebracht.
Lees meer over wat het veilig maken van deze producten voor u betekent (pdf).
Ook moeten digitale producten en diensten volledig toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dit geldt voor bijvoorbeeld e-books en computers. Heeft uw bedrijf 10 of meer werknemers, of meer dan € 2 miljoen omzet per jaar? En biedt u via een webshop of website producten of diensten aan? Dan moet uw website of webshop volledig toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Via de zelfscan van MKB Nederland, Accessibility en Thuiswinkel.org ziet u hoe toegankelijk uw website nu is. En wat u kunt verbeteren.
Lees meer over de regels voor toegankelijke websites en apps.
De komende jaren komen er meer regels voor online ondernemen in het Europese programma Digital Decade. De regels waar u mee te maken kunt krijgen, staan in verschillende Europese wetten. Zoals:
Mede mogelijk gemaakt door Samenwerkingsverband Ondernemersplein
